大家好，我是幺社创始人张钟楼。

幺社创办5年整了，目前60多家门店，也收获了三四万的宠物主。今天想简单讲讲我们的小故事。

最近看到部分媒体的报道，宠物同行利用“领猫模式”销售，但依然存在传统宠物活体的诟病：

恶意销售病猫、高价售卖劣质粮和用品、夸大和虚假营销，过度擦边公益、无适配的售后能力等。

我深感遗憾，让部分铲屎官对宠物行业丧失信心，行业发展举步维艰。

事出幺社

我必然直言

宠物行业的现状前进是任重而道远的，跟大家分享幺社做这件事情的初衷以及现在到底在做一件什么事情：

2020年初我花了几千买了一只银渐层，然后一两个月就生病了，去了医院又花了几千，还是去了喵星，没有人赔付只能自己承受。

我相信很多的爱宠人士遇到过类似的“买猫贵，养猫难”的问题。“宠粮月付”是我当时进入宠物行业首推出的营销项目，当时叫“买猫粮猫砂送猫”。幺社有两个目的，消费者得到猫成本变低了，第二个商家愿意承诺更长的质保。

后面发现准铲屎官们一次性要付出的钱还是很多，养猫的压力还是很大。所以在2022年，我们开始推出宠物生活费月付。月付意味着在现金流上，我们猫的巨大采购成本要前置，但我们始终认为比起花几千上万买只猫，然后每月消费来说，消费者会更加轻松，我们还是坚持花了大量的资金推动了。

这也是各大同行复刻的模型，但是并没有理解幺社做这件事情的本质。大家真正应该辨识好坏的点还是在内核：猫咪的健康保障、产品质量的识别、价格风险的接受度，以及行业背后的现状等。

幺社模式的初心是

想让猫咪更健康，解决行业乱象

幺社创办的初衷之一是“让世上无病猫”，很大、很虚、很难但真。我当时思考的首要问题就是，为什么会有病猫销售，流入到市场，是卖家有意为之还是行业默认潜规则。

以身入局后，我发现要让宠物行业无病猫的目标是长期且非常艰难的。

活体“非标”，从猫舍到宠物店没有标准，从宠物店到个人就更没有销售标准且宠物健康信息极不透明。

以小疾病打个比方，一个猫舍生了10只小猫，其中4只有呼吸道疾病史，猫舍卖不卖？答案是一定会卖，想着法子卖，而且不会告知下家病史，宠物店已知也不会告知消费者病史。

所以传统活体销售就会导致风险后置转移，猫舍卖给猫贩子的时候，只承诺三五七天的猫瘟传腹，猫贩子卖给宠物店，宠物店卖给客户的时候，同样都只会包三五七的猫瘟传腹。更不会设立皮肤、耳螨、呼吸道等非致死症状标准。

传统非品牌活体买卖普遍的现象是“责任甩锅”，其根源是这个行业的生产力不足，我们都需要一个100分的猫，但是能生产100分猫的猫舍微乎其微，可规模化的可以说没有。

影响猫咪健康的因素有很多，猫源、运输、环境等。其中猫源的影响是最大的，行业无法阻止这个60分以下的猫舍不再繁育和销售，但是幺社想做的事情是找出那些90分以上猫舍，让他们得到大家的认可。

幺社在猫咪健康上

可谓鞠躬尽瘁

1. 猫源管控

在猫源上，幺社花了5年的时间以及上千万的投入去搭建数据库和供应链。幺社后台目前有近千万条病例记录：每一只猫每一天在幺社护理仓和门店都会有一条病例和客诉记录。这千万条病例和客诉帮助幺社分析出实名猫舍的三六九等，一旦这个猫舍的猫健康低于一定值，我们就会拉黑。（有机会给大家分享我们的监管后台）

幺社后台系统部分截图

2.科学检测

另外，近半年幺社在活体内部标准上，积极迭代付出。大部分猫发往门店前，会做猫瘟pcr（核酸检测）、血常规、遗传疾病的基因检测等。在此体系下，幺社的自营仓出去的猫，在大规模量级下不一定没有问题，但是疾病率一定控制在行业极低比例。（后期会带大家参观我们的方舱）

PCR（核酸）检测报告

遗传病基因检测报告

3.创造规则

我们还创造并坚持了很多规定，比如：坚持猫出猫舍前就要打好第一针疫苗，而不是到店再打，降低在猫舍感染病毒的可能；要求每一只猫有足够的隔离期；要求体重达标；要求每个环节都有负责的检察人员；甚至要求过猫舍负责人不能沉迷麻将。

如果有幺社自营仓的猫流入大家手里，但是依然有症状疾病，真的很抱歉，不能尽善尽美。希望积极和我们反馈，我们依然会继续加强。

幺社虽然无法直接建树宠物活体行业标准，但也希望做个好表率。别人不愿意承担的责任，幺社来兜底。

幺社的售后保障

是远超行业平均水平的！

鉴于活体宠物的特殊性，行业其实很难规避问题发生，但是我们认为可以控制比例来风控问题。

和大家分享幺社的售后质保逻辑：

传统的宠物活体销售只质保几天，一个月算比较长的。原因有两个：首先是对自己的宠物健康没有数据底气，其次是人为因素产生问题的比例随时间变高。比如手机汽车的质保期是量化过，需要增加人为带来的风险保障就需要加钱。

幺社用数据沉淀了5年，在幺社的活体供应链体系下，我们从原先的30天健康保障升级为了90天。现在大部分门店是给客户365天的猫瘟、传腹保障，以及730天内的疾病死亡解约保障。

幺社的宣传海报

我们的底气也是来源于我们的健康数据的升级，一年内，幺社关于猫瘟、传腹的客诉案例在千分之几级别，所以我们愿意为这些低概率的健康问题兜底，保障宠物主的权益。

未来是否会终生健康保障，幺社一定继续努力。

幺社在商城上的

品控和性价比也是可圈可点的

幺社自我定位是一家数智科技推动的宠物公司，也是为数不多的可以线上看猫的商城小程序。所有的软件都基本自己开发，来达到最优体验和可迭代性。此外，幺社商城希望可以成为宠物行业领域的“山姆超市”，让消费者不踩坑的优质平台。

幺社小程序商城部分页面

宠物用品和食品这条路，我们也走了5年。直到我们第3年决定自研猫粮猫砂的时候开始，筹备了1年，走访全国各大工厂，亲自拿幺社的数百只猫做了几个月的尝试，才慢慢颠覆且升级了我们的认知。如何去判断一个品牌好不好，如何判断一个工厂好不好都是极其艰难且不稳定的。我们深知，自研产品如果暴雷，品牌信誉受损不可逆！（关于这块，我后面会抽空分享给大家，我们团队的认知，宠物食品在幺社的数据现状）

提供好产品也将成为我2025年的目标。

在宠物食品和用品方面，我们部门在选品逻辑上也坚持“好用不贵”的原则，最新的设定产品研发和上架标准包括：为什么要推荐这款品的自我辩证？哪些宠物主会需要它的？定价是否最优的?

往一个方向发展：食品级的检测（目前行业是原料检测，部分成品检测，后面幺社想推动批次成品检测，希望可以帮助宠物食品行业更规范）；用品级做到充分测评，让每一款品都有真实有用的推荐理由。

幺社商城上架猫粮检测报告

同时，我们将开发商品私域评价，如果对任何一款产品的质量问题，有异议，都可以提交告知，我们对真实内容将公示，对产品体验不好的产品，第一时间下架更换升级。

关于商品数量上，有的客户希望我们能够上更多的大品牌。幺社一直在做这方面的努力，从最开始的只有几十款SKU，可满足猫咪基础的吃喝拉撒，现在是有几百款SKU，甚至对接了宠物医院，上架体检绝育套餐。关于商品价格上，幺社确实会因为大品牌正规渠道控价政策等问题艰难上架。

在物流和售后上我们依然坚持对标淘系和京东，一步步靠近，所以云仓采购、常规区域包邮、能不代发就不代发、物流信息透明和退货流程按期迭代。

（需要坦言，做到宠物和商品合理品控下，该营销本质就是薄利多销，幺社本质是价值变现型企业，是长期主义企业，不做纯营销和流量的财务回报型企业，目前幺社单门店的回本平均要20个月，投入准备要大几十万，符合长期主义投资，如北京区域的门店单店投入都要上百万，猫咪综合成本、设备成本和运营成本都极高的。）

幺社暂时确实很难做到，每款产品都是全网“最低”价，但是对采购部门要求肯定是90%的品要低于等于平均市场价。可能存在少数品是存在20%内的溢价，一是因为确实存在部分用户强烈需求，并且接受溢价，二是我们已经准备迭代此类产品生产力，有信心价格会慢慢更低。后期我们将同步产品官方平均价，便于选择购买。

（幺社每个月对每个产品，都会对比一次市场价，如果有降低的，我们会同步，相反我们通常不会提升价格,如果大家觉得某些产品价格太高，可以积极反馈，我们会对争议比较大的产品，第一时间迭代生产力）

幺社正在做成

透明度极高的品牌

我们力争可以把我们的工作和想做的事情，可以拿上台面。让大家知道行业是怎么样的，幺社的是怎么样。做了很多很多很多的数据，每一项决策背后都有大量的数据支持，想慢慢告诉大家真相，让大家更好的选择。同时，我作为创始人，也很想知道大家的真实想法：需不需要幺社这样的企业来满足大家的需求。

关于猫，我们准备在设备端展示猫咪的检测报告（PCR，血常规，遗传病基因检测等），大家马上可以在幺社小程序，智慧门店电子屏等公开自助查看该猫到店前的检测内容，当然大家看见的一定是合格的，因为不合格的肯定就不发到门店了。目前，幺社70%的猫，来自幺社自营仓（经过总部可控的健康观察检测sop），其余为门店自采。

未来，幺社也将公开猫舍数据档案，这只猫来自哪个猫舍，该猫舍的疾病率（呼吸道率、皮肤病率、重症率等，排名多少）。

为什么要做这件事情？因为我说过我做幺社的初衷之一，是未来流到市面上的病猫越来越少，这里除了让好的猫舍被更多人知道和认可之外，就是让劣质猫舍彻底消失。

为什么幺社还有猫有症状，一个是偶发，另一个是依然会有新的猫舍的实际数据是未知的。但重症，幺社依然会兜底。幺社总部给门店的疾病保障是1-3个月的BtoB保障，门店给到咱们宠物主的保障是3-12个月甚至2年的BtoC保障，这些都是远高于行业已知最高保障时限的。

我们还要更加透明，所以现在开放全领域投诉入口，线下线上，甚至公众号留言等，如果你对幺社有任何不满,都可以讲出不同的声音（只要不骂娘）。

宠物行业创业这条路异常艰难

国内宠物活体行业发展不到20年，乱象众多，最多四五十分，肯定不及格。所以消费者买宠屡屡试错踩坑，我们想先做到80分，让宠物主不再试错。

幺社目前依然是自有资金创业，坚持了5年，现在小有名气也颇有争议。创业这条路是不断进化的路：产品、供应链、团队、门店管理、系统研发、市场营销等。线下连锁也是一套新且深的方法论，要想把我脑海里的东西百分百触达到每一个人并且落地，颇多挑战，但是我不愿意做一个ego的创业者，我更在乎大家的看法，就是宠物主以及爱宠人士还需不需要幺社这样的团队在宠物行业继续发芽。毕竟我认为我们最终还是为用户而生的品牌和团队。

总之，两件事：我想告诉大家幺社哪里好，也想大家告诉我幺社哪里不好。比如发现门店对猫不好？对客户不热情？过度承诺了？售后管家回复不及时？问题解决太慢？商品质量不好？价格太贵？猫咪不健康？等等等等都可以说！

我甚至会针对这些问题，让团队向各位选择幺社的宠物主，定期汇报我们的改进工作。

一起让养猫成为一件无忧的事情，为世上无病猫，无流浪猫而努力！